Da COVID-19 weiterhin unser tägliches Leben beeinflusst, spielen Online-Händler eine immer wichtigere Rolle. Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und tun alles, um sicherzustellen, dass Sie die Artikel erhalten.
Wir hoffen, dass Sie während dieses Ausbruchs sicher und gesund bleiben. Es ist unsere Pflicht, all unseren geschätzten Kunden wie immer ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Licht ist am Ende des Tunnels, also lasst uns in diesen besonderen Zeiten stark und geduldig bleiben. Wir werden weiterhin hier sein, um unser Bestes zu tun, um Sie zu unterstützen.

Um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, befolgen wir die aktuellsten Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Die WHO hat darauf hingewiesen, dass es sicher ist, alle Pakete zu erhalten, da das Risiko, sich mit dem Virus von einem Paket zu infizieren, das gereist und unterschiedlichen Temperaturen ausgesetzt war, gering ist. Besuchen Sie die WHO-Website für weitere Informationen.

Im Folgenden finden Sie häufig gestellte Fragen zu Bestellungen und Lieferungen, die Kunden während der Coronavirus-Epidemie wichtig sind.

• Wird mein Paket zugestellt?

Natürlich. Unsere Aktivitäten werden derzeit fortgesetzt. Die Lieferzeiten können jedoch länger als gewöhnlich sein und unsere Auswahl an Artikeln, die für den internationalen Versand verfügbar sind, kann vorübergehend reduziert sein.

• Wie lange dauert der Versand meines Pakets?

Die Lieferzeit der Ware wird durch das Produkt und das Liefergebiet bestimmt. Aufgrund der Auswirkungen der Epidemie hat sich die Gesamtversandzeit in unterschiedlichem Maße als zuvor verzögert. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Artikel so schnell wie möglich zu liefern und Sie per E-Mail zu benachrichtigen.

• Wird mein Paket infiziert?

Es ist sicher, bei uns zu bestellen. Wir treffen zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen beim Verpackungsprozess, jedes Paket wird desinfiziert, bevor es unser Lager verlässt, um ein sicheres Produkt und eine sichere Lieferung für Sie zu gewährleisten.

• Wie ist der Status meiner Bestellung und Lieferung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Um den Status Ihres Pakets zu überprüfen, klicken Sie bitte auf den Link und Sie werden zur Website von FedEx, DHL, UPS oder anderen Versandanbietern weitergeleitet. Mit dieser Funktion können Sie Ihr Paket anhand des in der E-Mail angegebenen Tracking-Codes verfolgen. Sie können Ihre Bestellung auch unter Mein Konto >> "Meine Bestellungen".

• Kann ich die Adresse meiner Bestellung ändern?

Sie können die Lieferadresse für eine Bestellung bis zum Versand ändern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, finden Sie Tracking-Informationen in Ihren Bestelldetails. Wenn eine Bestellung mehrere Artikel umfasst, kann jeder einzelne Liefertermine und Sendungsverfolgungsinformationen haben. Sie können sich hier auch anmelden, um Benachrichtigungen über Ihre Bestellung zu erhalten.

• Ist es möglich, den Kontakt mit dem Zusteller zu reduzieren?

Ja. Unseren Lieferpartnern wurde geraten, den Kontakt mit Kunden zu reduzieren, indem sie Pakete vor der Haustür des Kunden platzieren und zurücktreten. Sofern eine Ausweiskontrolle erforderlich ist, erfolgt diese nun auf Distanz. Sie können auch einen sicheren Ort auswählen, an dem der Zusteller Ihr Paket abgeben kann, wenn Sie nicht an die Tür gehen können.