Aangezien COVID-19 ons dagelijks leven blijft beïnvloeden, spelen online retailers een steeds belangrijkere rol. We zijn ons terdege bewust van onze verantwoordelijkheden en we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u de artikelen ontvangt.
We hopen dat u tijdens deze uitbraak veilig en gezond blijft. Het is onze plicht om zoals altijd een bevredigende winkelervaring te bieden aan al onze gewaardeerde klanten. Licht is aan het einde van de tunnel, dus laten we sterk en geduldig blijven in deze bijzondere tijden. We zullen er nog steeds zijn om ons best te doen om u te ondersteunen.

Om de veiligheid van onze klanten te garanderen, volgen we het meest actuele advies van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO). De WHO heeft geadviseerd dat het veilig is om alle pakketten te ontvangen, omdat het risico om het virus op te lopen van een pakket dat is gereisd en dat aan verschillende temperaturen is blootgesteld, laag is. Bezoek de WHO-website voor meer informatie.

Hier volgen veelgestelde vragen over bestellingen en leveringen die klanten belangrijk vinden tijdens de coronavirusepidemie.

• Wordt mijn pakket bezorgd?

Natuurlijk, Onze activiteiten gaan momenteel door. De levertijden kunnen echter langer zijn dan normaal en onze selectie van artikelen die beschikbaar zijn voor internationale verzending kan tijdelijk worden verminderd.

• Hoe lang duurt het om mijn pakket te verzenden?

De levertijd van de goederen wordt bepaald door het product en het leveringsgebied. Vanwege de impact van de epidemie is de totale verzendtijd in verschillende mate vertraagd dan voorheen. We zullen ons best doen om je artikelen zo snel mogelijk te leveren en je per e-mail op de hoogte te stellen.

• Wordt mijn pakket geïnfecteerd?

Het is veilig om bij ons te bestellen. We nemen extra voorzorgsmaatregelen bij het verpakkingsproces, elk pakket wordt gedesinfecteerd voordat het ons magazijn verlaat om een ​​veilig product en een veilige levering voor u te garanderen.

• Wat is de status van mijn bestelling en levering?

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een e-mail met een verzendbevestiging met uw trackingnummer. Om de status van uw pakket te controleren, klikt u op de link en gaat u naar de website van FedEx, DHL, UPS of andere verzendleveranciers. Met deze functie kunt u uw pakket volgen met behulp van de trackingcode in de e-mail. U kunt uw bestelling ook volgen in Mijn account >> "Mijn bestellingen".

• Kan ik het adres van mijn bestelling wijzigen?

U kunt het afleveradres voor een bestelling wijzigen totdat deze wordt verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u trackinginformatie vinden in uw bestelgegevens. Als een bestelling meerdere artikelen bevat, kan elk artikel een aparte leveringsdatum en trackinginformatie hebben. Je kunt je hier ook aanmelden om een melding over je bestelling te ontvangen.

• Is het mogelijk om het contact met de bezorger te verminderen?

Ja. Onze bezorgpartners hebben het advies gekregen om het contact met klanten te verminderen door pakketten voor de deur van de klant te plaatsen en een stap terug te doen. Als een ID-controle nodig is, wordt deze nu op afstand uitgevoerd. Je kunt ook een veilige locatie kiezen waar de bezorger je pakket kan achterlaten als je de deur niet kunt beantwoorden.