A medida que el COVID-19 continúa afectando nuestra vida cotidiana, los minoristas en línea tienen un papel cada vez más importante que desempeñar. Somos muy conscientes de nuestras responsabilidades y estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que obtenga los artículos.
Esperamos que se mantenga seguro y saludable durante este brote. Es nuestro deber ofrecer una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros valiosos clientes como siempre. La luz está al final del túnel, así que mantengámonos fuertes y pacientes durante estos tiempos especiales. Todavía estaremos aquí para hacer todo lo posible para apoyarlo.

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, seguimos los consejos más actualizados de la Organización Mundial de la Salud (OMS). La OMS ha advertido que es seguro recibir todos los paquetes, ya que el riesgo de contraer el virus de un paquete que ha viajado y ha estado expuesto a diferentes temperaturas es bajo. Visite el sitio web de la OMS para obtener más información.

Las siguientes son preguntas frecuentes sobre pedidos y entregas que preocupan a los clientes durante la epidemia de coronavirus.

• ¿Se entregará mi paquete?

Por supuesto que sí. Nuestras actividades continúan actualmente. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual y nuestra selección de artículos disponibles para envíos internacionales puede verse reducida temporalmente.

• ¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi paquete?

El tiempo de entrega de la mercancía está determinado por el producto y la zona de entrega. Debido al impacto de la epidemia, el tiempo total de envío se ha retrasado en mayor o menor medida que antes. Haremos todo lo posible para entregar sus artículos lo antes posible y le notificaremos por correo electrónico.

• ¿Se infectará mi paquete?

Es seguro hacer un pedido con nosotros. Estamos tomando precauciones adicionales en el proceso de empaque, cada paquete se desinfecta antes de salir de nuestro almacén para garantizarle un producto y una entrega seguros.

• ¿Cuál es el estado de mi pedido y entrega?

Una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluye su número de seguimiento. Para verificar el estado de su paquete, haga clic en el enlace y lo llevará al sitio web de FedEx, DHL, UPS u otros proveedores de envío. Esta función le permite realizar un seguimiento de su paquete utilizando el código de seguimiento proporcionado en el correo electrónico. También puede realizar un seguimiento de su pedido en Mi cuenta >> "Mis pedidos".

• ¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?

Puede cambiar la dirección de entrega de un pedido hasta que se envíe. Una vez que se haya enviado su pedido, puede encontrar información de seguimiento en los detalles de su pedido. Si un pedido incluye varios artículos, cada uno puede tener fechas de entrega e información de seguimiento independientes. También puede registrarse para recibir notificaciones sobre su pedido aquí.

• ¿Es posible reducir el contacto con el repartidor?

Sí. Se ha aconsejado a nuestros socios de entrega que reduzcan el contacto con los clientes colocando los paquetes en la puerta del cliente y retrocediendo. Si se requiere una verificación de identificación, ahora se realiza a distancia. También puede elegir un lugar seguro donde el repartidor pueda dejar su paquete si no puede abrir la puerta.