Les cheveux humains vierges sont distincts et il n'y a pas deux chevelures identiques. Nos photos sont destinées à vous donner une bonne idée de nos textures. Lorsque vous passez une commande chez nous, vous remarquerez qu'il y aura une certaine variation entre nos photos et celle des cheveux que vous recevez. Cela n'est pas évitable et ne devrait pas l'être. Cela fait partie du plaisir d'acheter et de porter des cheveux vierges de qualité supérieure. Nos cheveux sont beaux et uniques, tout comme vous !

Comme nous ne fournissons que des cheveux vierges non transformés, ils sont disponibles dans les teintes naturelles de 1B (Off Black). Si vous choisissez de colorer les cheveux, il prend et tient magnifiquement permanent, semi-permanent, lifte et cellophane! (Recommandé d'être fait par un styliste professionnel). Les remboursements et/ou les échanges NE SERONT PAS émis en cas d'insatisfaction concernant la texture ou la couleur !

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (GMT+08:00). Les commandes passées le week-end seront expédiées lundi matin à la première heure, sauf s'il s'agit d'un jour férié. Une fois expédiées, les commandes arrivent dans le délai sélectionné lors du paiement.

Si un produit est en rupture de stock, il sera affiché comme "épuisé" et vous ne pourrez pas acheter ce produit. Cependant, vous pouvez nous envoyer un e-mail en indiquant l'article que vous souhaitez et vos coordonnées. Une fois que le produit sera disponible, vous recevrez une notification, nous ne conserverons pas le produit pour les clients, la notification est une courtoisie pour vous informer que votre produit est de nouveau en stock. Veuillez noter : les prix, les spécifications et la disponibilité des produits peuvent être modifiés sans préavis.

Nous sommes très fiers de notre produit et il est garanti à 100 %. Étant donné que les cheveux naturels réagissent à un simple lavage et que les problèmes ou les préoccupations liés aux produits de conditionnement en profondeur peuvent souvent être facilement résolus en mettant en œuvre un régime de soins simple. Cependant, si vous pensez avoir reçu un produit vraiment défectueux et inhabituel, nous voulons avoir de vos nouvelles ! Si vous avez reçu un produit défectueux, vous devez nous contacter dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Nous aborderons immédiatement le problème de la qualité. Un représentant du service à la clientèle fournira au client les instructions d'envoi pour le retour de l'ensemble du produit en question. Les clients seront responsables du paiement des frais associés au retour de l'article au centre de distribution Latter Hair. Si Latter Hair vérifie et accepte que le produit est défectueux de quelque manière que ce soit, Latter Hair échangera ou remplacera alors l'article. Si le client sélectionne un produit en échange d'une valeur supérieure, il sera responsable du paiement du coût supplémentaire de l'article. Latter Hair couvrira les frais d'expédition de l'article échangé/nouvel article au client. Si Latter Hair ne valide pas le problème de défaut du produit, nous renverrons l'article en question au client à nos frais sans échange de produit. Cependant, nous n'accepterons aucun produit qui a été modifié de quelque manière que ce soit.

Tous les envois express nécessitent une signature.

Pour votre commodité, veuillez ne pas attendre la dernière minute pour passer votre commande. Si vous avez une date limite, un rendez-vous chez le coiffeur ou d'autres engagements, il est toujours sage de commander suffisamment à l'avance pour permettre des retards imprévus. Nous vous donnerons une estimation de livraison lorsque vous passez votre commande sur la base des informations que nous recevons de notre entrepôt au nom de DHL/Fedex. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus aux intempéries, aux vacances, aux catastrophes naturelles ou aux retards des transporteurs. Veuillez garder à l'esprit que les jours fériés ne comptent pas comme un jour ouvrable et doivent être pris en compte lors du calcul des délais d'expédition. Nous confions à DHL/Fedex la livraison de votre colis à temps. Si votre colis est retardé, nous n'offrirons pas de remboursement des frais d'expédition. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez nous contacter à : [email protected] ou appelez le +86 185 2333 0070.

LIVRAISONS ÉCHOUÉES / ENVOIS REFUSÉS / ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE

Les informations d'adresse incomplètes ou incorrectes sont la principale cause des retards d'expédition. Vérifiez les informations d'adresse sur votre commande. Assurez-vous d'avoir inclus TOUTES les informations (adresse, numéro d'apt, code postal, etc.) nécessaires à la livraison de votre colis. Votre commande sera expédiée via DHL/Fedex à l'adresse que vous avez fournie. Il est extrêmement important que vous nous donniez les informations les plus précises et complètes possibles. Si une correction d'adresse doit être effectuée après l'envoi de votre envoi, des frais supplémentaires DHL/Fedex nous seront facturés pour effectuer la correction. AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA ÉMIS POUR LES ENVOIS REFUSÉS OU ABANDONNÉS. Si un envoi nous est retourné en raison d'une mauvaise adresse, vous serez responsable des frais d'expédition supplémentaires. AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA ÉMIS POUR LES ENVOIS REFUSÉS OU ABANDONNÉS.

EXPEDITIONS PERDUES

Si vous avez suivi votre colis et qu'il y a une différence dans les informations de livraison ou qu'il a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous contacterons DHL/Fedex/UPS immédiatement et lancerons une recherche de votre colis et leur demanderons d'ouvrir une enquête. Cette enquête peut prendre jusqu'à 3 à 8 jours ouvrables. S'il est déterminé que votre envoi a été perdu, un remplacement sera envoyé en attendant une enquête sur la situation. Latter Hair ne renverra ni ne remboursera un colis indiquant LIVRÉ sur le suivi DHL/Fedex/UPS.

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