När covid-19 fortsätter att påverka vårt dagliga liv har onlineåterförsäljare en allt viktigare roll att spela. Vi är mycket medvetna om vårt ansvar och vi gör allt vi kan för att säkerställa att du får varorna.
Vi hoppas att du förblir säker och frisk under detta utbrott. Det är vår plikt att erbjuda en tillfredsställande shoppingupplevelse för alla våra uppskattade kunder som alltid. Ljuset är i slutet av tunneln, så låt oss vara starka och tålmodiga under dessa speciella tider. Vi kommer fortfarande att finnas här för att göra vårt bästa för att stödja dig.

För att säkerställa våra kunders säkerhet följer vi de senaste råden från Världshälsoorganisationen (WHO). WHO har meddelat att det är säkert att ta emot alla paket, eftersom risken för att få viruset från ett paket som har rest och utsatts för olika temperaturer är låg. Besök WHO:s webbplats för mer information.

Följande är vanliga frågor om beställning och leverans som kunder bryr sig om under coronavirusepidemin.

• Kommer mitt paket att levereras?

Självklart kommer våra aktiviteter för närvarande att fortsätta. Däremot kan leveranstiderna vara längre än vanligt och vårt urval av artiklar som är tillgängliga för internationell frakt kan tillfälligt reduceras.

• Hur lång tid tar det att skicka mitt paket?

Leveranstiden för varorna bestäms av produkten och leveransområdet. På grund av epidemins inverkan har den totala leveranstiden försenats i olika grad än tidigare. Vi kommer att göra vårt bästa för att leverera dina varor så snart som möjligt och meddela dig via e-post.

• Kommer mitt paket att infekteras?

Det är säkert att beställa från oss. Vi vidtar extra försiktighetsåtgärder vid packningsprocessen, varje förpackning desinficeras innan de lämnar vårt lager för att säkerställa säker produkt och leverans för dig.

• Vad är status för min beställning och leverans?

När din beställning har skickats ut skickar vi dig en leveransbekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer. För att kontrollera statusen för ditt paket, klicka på länken så kommer du till FedEx, DHL, UPS eller andra fraktleverantörers webbplats. Den här funktionen låter dig spåra ditt paket med hjälp av spårningskoden som anges i e-postmeddelandet. Du kan också spåra din beställning i Mitt konto >> "Mina beställningar".

• Kan jag ändra adressen på min beställning?

Du kan ändra leveransadressen för en beställning tills den skickas. När din beställning har skickats kan du hitta spårningsinformation i din beställningsinformation. Om en beställning innehåller flera artiklar kan var och en ha separata leveransdatum och spårningsinformation. Du kan också registrera dig för att få meddelande om din beställning här.

• Är det möjligt att minska kontakten med budbäraren?

Ja. Våra leveranspartners har fått rådet att minska kontakten med kunder genom att lägga paket utanför kundens dörr och ta ett steg tillbaka. Om en ID-kontroll krävs utförs dessa nu på distans. Du kan också välja en säker plats där budbäraren kan lämna ditt paket om du inte kan svara på dörren.