Como o COVID-19 continua afetando nosso dia-a-dia, os varejistas online têm um papel cada vez mais importante a desempenhar. Estamos cientes de nossas responsabilidades e estamos fazendo todo o possível para garantir que você receba os itens.
Esperamos que você permaneça seguro e saudável durante esse surto. É nosso dever oferecer uma experiência de compra satisfatória para todos os nossos valiosos clientes, como sempre. A luz está no fim do túnel, então vamos permanecer fortes e pacientes durante esses tempos especiais. Ainda estaremos aqui para fazer o nosso melhor para apoiá-lo.

Para garantir a segurança de nossos clientes, seguimos os conselhos mais atualizados da Organização Mundial da Saúde (OMS). A OMS aconselhou que é seguro receber todos os pacotes, pois o risco de contrair o vírus de um pacote que viajou e foi exposto a diferentes temperaturas é baixo. Visite o site da OMS para obter mais informações.

As perguntas frequentes a seguir sobre pedidos e entregas são importantes para os clientes durante a epidemia de coronavírus.

• Meu pacote será entregue?

Claro que sim. Nossas atividades continuam. No entanto, os prazos de entrega podem ser maiores do que o normal e nossa seleção de itens disponíveis para envio internacional pode ser temporariamente reduzida.

• Quanto tempo leva para enviar meu pacote?

O prazo de entrega das mercadorias é determinado pelo produto e pela área de entrega. Devido ao impacto da epidemia, o tempo total de envio foi adiado em graus variados do que antes. Faremos o possível para entregar seus itens o mais rápido possível e notificá-lo por e-mail.

• Meu pacote será infectado?

É seguro encomendar conosco. Estamos tomando precauções extras no processo de embalagem, cada pacote é desinfetado antes de sair do nosso armazém para garantir a segurança do produto e entrega para você.

• Qual é o status do meu pedido e entrega?

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail de confirmação de envio que inclui seu número de rastreamento. Para verificar o status do seu pacote, clique no link e ele o levará ao site da FedEx, DHL, UPS ou outros fornecedores de remessa. Esta função permite que você rastreie seu pacote usando o código de rastreamento fornecido no e-mail. Você também pode acompanhar seu pedido em Minha conta >> "Meus pedidos".

• Posso alterar o endereço do meu pedido?

Você pode alterar o endereço de entrega de um pedido até que ele seja enviado. Depois que seu pedido for enviado, você poderá encontrar informações de rastreamento nos detalhes do pedido. Se um pedido incluir vários itens, cada um pode ter datas de entrega e informações de rastreamento separadas. Você também pode se inscrever para receber notificações sobre seu pedido aqui.

• É possível reduzir o contato com o entregador?

Sim. Nossos parceiros de entrega foram aconselhados a reduzir o contato com os clientes, colocando os pacotes na porta do cliente e recuando. Se for necessária uma verificação de identificação, elas agora são realizadas à distância. Você também pode escolher um local seguro onde o entregador possa deixar seu pacote se você não puder atender a porta.